12月21日，冬至当天，第26届哈尔滨冰雪大世界开园。由于排队时间过长，许多游客未能体验到想玩的大滑梯项目，现场不少游客挤在一起高喊“退票”。
一位排队的游客解释了不满的原因：“大家排队时感到非常冷，想去廊桥的楼梯间排队，但保安解释说领导希望前面的人都玩完再放人，以减少等待时间。后排游客不清楚情况，因此在寒冷中起哄。”这位游客表示理解园区工作人员，“毕竟第一天游客特别多，排四五个小时算正常现象。安保人员也很辛苦，从早上5点到下午2点都没有吃饭。”
另一位游客提到，尽管一些游客喊着退票，但实际上并未真正退票，只是情绪宣泄。“该玩的还是继续玩。”此外，有游客质疑管理混乱，预约和未预约的游客混在一起排队，导致更多不满。
当天哈尔滨气温为-18°C至-13°C，部分游客甚至凌晨3点就开始排队。据了解，开园首日门票被一抢而空。此前一年的开园首日，也有类似情况发生，景区为此发布致歉公告，并承诺进行整改。
12月22日上午，哈尔滨冰雪大世界的工作人员承认大滑梯项目确实出现了排队拥堵情况。他们建议游客提前在线预约，错峰游玩。大滑梯项目包含在票价内，不预约则需根据现场情况安排。工作人员还解释说，为了安全，游客滑行需要间隔时间，这增加了排队时间。
对于游客提出在廊桥排队的建议，工作人员回应称，园区冰雪项目均为室外，无法像室内游乐设施那样方便。此外，摩天轮等其他项目也需要长时间排队。
目前，园区已采取限流措施，建议游客尽量错峰游玩，尤其是不要在下午排队等候大滑梯项目。
