皇马签名会消委会接16宗投诉涉逾11万元 冀主办方弹性安排

「皇马球星对巴塞传奇」表演赛的赛前见面会，有已购买特别体验套票的球迷，未能与球员签名合照。截至今早，消委会共接获16宗相关投诉，涉及金额11.8万元，最高金额的一宗大约14000元，涉及购买两张套票。消委会总干事黄凤嫺在本台节目《千禧年代》说，涉事的套票以可在见面会与17名球员单对单合照和签名为卖点，但投诉人反映入场后逗留时间很短，很多球员已陆续离开，认为在过程中，大会处理不当。黄凤嫺说投诉人希望退款，但主办方认为每人与球星合照和签名的数目不同，不能全数退款。她认为事件存在消费争议，但涉及人数不多，只有约30多人，相信主办方绝对有能力处理，希望主办方可以弹性和人性化妥善安排，又指主办单位有局部提供条款承诺，未必完全触犯商品说明条例，如果消费者与大会最终未能达成共识，可能要透过小额钱债处理。她又说主办方需要与活动嘉宾妥善沟通，否则最后结果与宣传广告有落差，容易引起期望问题，导致出现投诉，亦需要加强对类似事件的预案，即时处理有机会发生的问题。立法会议员江玉欢在同一节目说，事件某程度影响外界评估香港举办活动的能力，影响香港形象，导致计划来港举办活动的组织方却步，而类似表演或赛事出现事故并非首次，理论上可以避免。她认为主办方需要考虑清楚是否可以实现口头或宣传广告上的声称，否则不能有相关承诺。江玉欢表示，透过法例处理相关事件或需要很长时间，对消费者并非最好保障，建议政府考虑制订「良好作业守则」，列明「货不对办」的定义、需要退款的情况、以及宣传广告和处理投诉的做法等，让业界遵守。政府也可以增设专门部门，协助主办方举办大型活动盛事。你可能还想看